A partir desta quarta-feira (1º/10), o Banco Central disponibiliza uma nova ferramenta de proteção aos usuários do Pix: o botão de contestação. O recurso poderá ser acessado diretamente pelos aplicativos de bancos e instituições financeiras, sem necessidade de atendimento humano.
A funcionalidade foi criada para agilizar denúncias em casos de fraudes, golpes ou transferências feitas sob coerção, permitindo que o valor seja rapidamente bloqueado na conta de destino, aumentando as chances de devolução.
Segundo o BC, essa inovação reforça o Mecanismo Especial de Devolução (MED), que já atua em situações semelhantes. Agora, o processo será ainda mais rápido, já que a informação sobre a contestação será imediatamente comunicada ao banco recebedor.
Vale destacar que o botão é exclusivo para casos de golpes e não poderá ser usado em disputas comerciais, arrependimento de compras ou erros de digitação na chave Pix.
O prazo para devolução do valor, quando confirmada a fraude, pode ser de até 11 dias após a contestação.
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